Una mirada más cercana a las capacidades optimizadas de calificaciones y reseñas de la App Store de iOS 10.3

Tras la bonanza de la actualización del sistema operativo de ayer, Apple compartió algunos detalles adicionales relacionados con las nuevas capacidades de calificaciones y reseñas de iOS 10.3 que están disponibles para los desarrolladores.

Como se señaló anteriormente, iOS 10.3 está cambiando la forma en que las revisiones y comentarios se manejan dentro de las aplicaciones.

En lugar de inundar a los usuarios con mensajes interminables que buscan comentarios, como antes, los desarrolladores ahora tienen una nueva API StoreKit en iOS 10.3 a su disposición.

En primer lugar, las API de StoreKit permiten a los usuarios proporcionar calificaciones y reseñas sin salir de la aplicación en la que se encuentran. Los desarrolladores simplemente eligen cuándo desean solicitar al usuario e identificar los lugares de su aplicación donde tiene sentido pedir comentarios, y el sistema se encarga del resto.

Calificaciones y reseñas en la aplicación

Con el nuevo StoreKit en iOS 10.3, los desarrolladores pueden optimizar la retroalimentación del producto utilizando indicaciones estandarizadas que son consistentes en todo el sistema. Apple informa que los fabricantes de aplicaciones usan el nuevo indicador proporcionado por el sistema en lugar de botones y otros controles.

“El indicador de calificación del sistema ofrece una experiencia familiar y eficiente que está diseñada para atraer al usuario con un impacto mínimo”, explica la empresa.

El nuevo aviso en la aplicación permite al usuario calificar las aplicaciones de iPhone, iPad, iPod touch y Mac, o publicar una revisión por escrito, sin ser llevado a la App Store. Aún mejor, estas indicaciones aprovechan Touch ID para autenticar al usuario cuando desea revisar una aplicación.

De manera crucial, StoreKit limita cada aplicación a tres de estas indicaciones por año.

Los desarrolladores deben tener en cuenta estas consideraciones cuando soliciten a las personas que califiquen su aplicación:

  • Solicite una calificación solo después de que el usuario haya demostrado compromiso con su aplicación. Por ejemplo, solicite al usuario que complete un nivel de juego o una tarea de productividad. Nunca solicite una calificación en el primer lanzamiento o durante la incorporación. Permita suficiente tiempo para formarse una opinión.
  • No interrumpa al usuario, especialmente cuando realiza una tarea urgente o estresante. Busque pausas lógicas o puntos de parada, donde una solicitud de calificación tiene más sentido.
  • No seas una plaga. Las solicitudes de calificación repetidas pueden ser irritantes e incluso pueden influir negativamente en la opinión del usuario sobre su aplicación. Espere al menos una o dos semanas entre las solicitudes de calificación y solo vuelva a solicitarlo una vez que el usuario haya demostrado un compromiso adicional con su aplicación.

En Configuración, los usuarios pueden optar por no recibir las nuevas solicitudes de comentarios.

Una vez más, todo lo que los desarrolladores deben hacer es decirle a iOS cuándo y dónde solicitar a los usuarios que califiquen su aplicación y el sistema se ocupa del resto. Si el usuario aún no ha emitido comentarios y no se ha realizado una solicitud demasiado recientemente, el sistema muestra un mensaje en la aplicación que solicita una calificación y una revisión escrita opcional.

Al igual que antes, las calificaciones son para el territorio de la tienda de aplicaciones donde se compró originalmente la aplicación. Los usuarios solo pueden dejar calificaciones para las aplicaciones de Apple TV, no enviar reseñas.

Respondiendo a las reseñas en App Store

iOS 10.3 trae consigo otro cambio importante para los desarrolladores, que ahora pueden finalmente publicar sus propias respuestas públicas a las reseñas de los clientes en App Store y Mac App Store. Los desarrolladores pueden ver, ordenar y responder a todas las revisiones de su aplicación a través de iTunes Connect, sin importar cuándo se escribieron.

Cuando un desarrollador responde, el usuario recibe una notificación y puede actualizar sus comentarios.

La compañía de Cupertino dice que la respuesta ideal es concisa y aborda claramente los comentarios de los clientes. Los desarrolladores deben comunicarse en el tono de su marca y utilizar la terminología que su público objetivo apreciará y comprenderá.

De acuerdo con Apple:

Las calificaciones y comentarios positivos pueden alentar a los clientes a descargar o comprar su aplicación. Al ofrecer excelentes respuestas a los comentarios de los usuarios y ayudar a aquellos que tienen preguntas sobre su aplicación, puede crear una mejor experiencia de usuario, aumentar el compromiso y mejorar la calificación de su aplicación.

Para fomentar una participación más profunda, los desarrolladores pueden solicitar a los usuarios comentarios sobre futuras actualizaciones de aplicaciones como parte de su respuesta pública. Si el usuario ha indicado que una respuesta ha respondido a su pregunta o solucionado su problema técnico, los desarrolladores pueden pedirles que actualicen amablemente su calificación y revisión.

Los desarrolladores pueden editar su respuesta en cualquier momento.

Sin embargo, solo se muestra una respuesta por revisión en la página del producto App Store de un desarrollador. Para sincronizar perfectamente sus respuestas, los creadores de aplicaciones pueden configurar alertas por correo electrónico en iTunes Connect para recibir notificaciones cuando el usuario edite una reseña a la que un desarrollador respondió anteriormente.

Las opciones de filtrado en iTunes Connect se pueden usar para buscar reseñas con calificaciones de estrellas más bajas, reseñas de usuarios en territorios específicos, reseñas que carecen de respuestas, reseñas que los usuarios han actualizado desde la última respuesta de un desarrollador y más.

Las respuestas de los desarrolladores deben ser de actualidad y no deben usarse para anunciar u ofrecer códigos de promoción para otras aplicaciones, servicios o compras en la aplicación.

Debería ser una prioridad responder a las reseñas con las calificaciones de estrellas más bajas o aquellas que mencionan problemas técnicos con la versión más actual de una aplicación. “También podría considerar responder a todos los comentarios inmediatamente después de un lanzamiento importante de su aplicación”, dice Apple.

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Para obtener más información sobre las calificaciones y revisiones optimizadas de iOS 10’3, visite el sitio web de Apple.

¿Estas revisiones y calificaciones cambian un paso en la dirección correcta?

Fuente: manzana

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