Una mirada interna a la Junta de Revisión Ejecutiva de Apple que toma decisiones difíciles de aprobación sobre los envíos controvertidos de la App Store

La Junta de Revisión Ejecutiva, encabezada por Phil Schiller, Vicepresidente Senior de Marketing Mundial de Apple, es el nombre del departamento de la firma Cupertino que autoriza las aplicaciones de iPhone problemáticas o controvertidas enviadas a App Store.

La gran mayoría de los envíos son aprobados por los empleados que trabajan en el departamento de Relaciones con los desarrolladores mundiales de Apple, que a menudo se llama Revisión de aplicaciones.

CNBC tiene la historia:

El departamento tiene más de 300 revisores y se basa en un par de oficinas en Sunnyvale, California, no en el famoso campus de Apple Park de Apple o en su sede más antigua, Infinite Loop, dijeron personas familiarizadas con las oficinas. Muchos revisores hablan con fluidez los idiomas que no son inglés y algunos equipos de la división se especializan en idiomas individuales. Apple dice que sus revisores hablan 81 idiomas diferentes.

El trabajo no es tan fácil como parece porque los revisores dicen que a veces reciben comentarios de los desarrolladores “que pueden ser amenazantes”. En lo que respecta a las aplicaciones y actualizaciones controvertidas, estas se pueden ejecutar en la cadena hasta la Junta de Revisión Ejecutiva (ERB), un grupo que determina el destino de una aplicación y hace la decisión final sobre si una aplicación puede permanecer en la tienda o si está prohibida

Ese organismo se ha reunido desde 2009, según la carta de Apple a la FCC.

El año pasado, el ERB y Schiller tomaron la decisión de prohibir la aplicación Infowars de App Store por violar las políticas de contenido después de publicar amenazas a un periodista, dijo una persona familiarizada con el asunto. Dentro de la Revisión de aplicaciones, los empleados de Apple seleccionan manualmente cada aplicación de iPhone antes de que estén disponibles para descargar en las plataformas de Apple.

¿No debería toda esa labor manual confiarse al algoritmo todopoderoso?

Cualquier aplicación o actualización que se ejecute en iPhone necesita un sello de aprobación de un ser humano para poder distribuirse en la App Store. Si bien Apple usa filtros automáticos, las personas familiarizadas con el departamento dicen que siempre ha dependido de la mano de obra.

No es sorprendente aquí, Apple siempre ha sido una plataforma altamente curada.

El informe de CNBC continúa afirmando que Phil Schiller está involucrado en la toma de decisiones a través del ERB, aunque rara vez visita la oficina donde se realiza la revisión. La supervisión diaria de las operaciones de revisión de aplicaciones está dentro del dominio del vicepresidente de la compañía, Ron Okamoto, y de un director no identificado que se unió a Apple cuando compró TestFlight en 2015.

Así es como se reduce el proceso de revisión real.

Los revisores ‘reclaman’ un lote de aplicaciones a través de un portal web en un escritorio de Mac, llamado App Claim, luego a menudo examinan la aplicación en un iPad adjunto, incluso si es una aplicación para iPhone, aunque hay estaciones para que los revisores evalúen Apple Watch y Aplicaciones de Apple TV en esos dispositivos, dijeron personas familiarizadas con el proceso. Algunos desarrolladores han dicho que se sorprendieron al ver capturas de pantalla de iPad de sus aplicaciones de iPhone en su comunicación registrada con App Review.

Los revisores comparan la aplicación con las pautas de la tienda de aplicaciones de Apple, lo que incluye asegurarse de que se ejecute sin fallar y que no esté llena de contenido ilegal. Luego, los revisores hacen una llamada para aceptar, rechazar o retener la aplicación. La mayoría de los revisores solo pasan unos minutos por aplicación, pero muchas aplicaciones son simples y solo requieren un corto período de evaluación, dijeron las fuentes.

Los revisores tienen cuotas diarias de aplicaciones entre 50 y 100 aplicaciones y la cantidad de aplicaciones que cualquier revisor individual puede acceder en una hora es rastreada por un software llamado Watchtower, según capturas de pantalla vistas por CNBC. Los revisores también son juzgados sobre si sus decisiones se anulan posteriormente y otras estadísticas orientadas a la calidad.

Las personas que trabajaron en App Review dijeron que los días de trabajo podrían ser largos y que hubo períodos, como antes del lanzamiento anual de Apple de su nueva versión de iOS, cuando los desarrolladores de aplicaciones actualizan sus aplicaciones para que sean compatibles.

Una estadística que se sigue de cerca en App Review se llama SLA, que significa acuerdo de nivel de servicio. Apple apunta a que el 50% de las aplicaciones se revisen en 24 a 48 horas. Cuando hay una gran cola de aplicaciones, el porcentaje de SLA cae, según los revisores que trabajaron en Apple.

El 30 de julio del año pasado, el SLA cayó al seis por ciento, según un correo electrónico del personal. “Hasta que nos pongamos al día, estamos abriendo días de 12 horas”, según el correo electrónico visto por CNBC. “Tenga en cuenta que no debe trabajar más de 12 horas en un día”.

Con miles de nuevas aplicaciones enviadas a revisión diariamente, no es de extrañar que Apple haya abierto recientemente nuevas oficinas de revisión de aplicaciones en Cork, Irlanda y Shanghai, China, según CNBC. El departamento ha agregado personal significativo en los últimos años, agrega el informe.

Todos los revisores de aplicaciones trabajan para Apple, no son contratistas.

Se les paga por hora, tienen credenciales de empleados y obtienen beneficios de Apple, como atención médica. Todos comienzan a revisar las aplicaciones de iPhone. A medida que los revisores se vuelven más importantes, están capacitados para evaluar aplicaciones con compras en la aplicación, suscripciones y aplicaciones creadas para Apple Watch y Apple TV.

Apple es probablemente la única firma de Silicon Valley cuyos ejecutivos pueden molestarse en ayudar a seleccionar el contenido digital que venden. Desde el inicio de la App Store en el verano de 2008, el gigante tecnológico de Cupertino ha insistido en que aprobaría incluso una sola aplicación enviada a la tienda para garantizar que los usuarios puedan confiar en que las aplicaciones descargadas de la App Store son seguras para ejecutarse y no son fraudulentas.

Sin embargo, los desarrolladores deshonestos siempre intentan evitar las restricciones de Apple.

Otro revisor dijo que a veces aprueban lo que parece una aplicación válida, pero se pueden hacer cambios en el servidor del desarrollador para convertirla en una aplicación fraudulenta que viole las pautas de Apple. A veces los críticos son criticados por eso, dijo la persona.

También hay un proceso de apelación a través de un organismo llamado App Review Board, que puede cambiar la decisión de un revisor de nivel inferior. Según CNBC, las apelaciones sostenidas pueden presentar una aplicación ante la Junta de Revisión Ejecutiva.

Alrededor del cuarenta por ciento de las aplicaciones o actualizaciones enviadas a Apple son rechazadas.

“Creamos App Store con dos objetivos en mente: que sea un lugar seguro y confiable para que los clientes descubran y descarguen aplicaciones, y una gran oportunidad de negocio para todos los desarrolladores”, escribió el fabricante de iPhone el mes pasado en una nueva página web diseñada para demostrar Un mayor nivel de transparencia con respecto a años anteriores.

Como saben, la App Store ha sido objeto de críticas últimamente, con demandas colectivas presentadas en los EE. UU., Una investigación en la UE y quejas de Spotify acusando a Apple de presunto monopolio.

Toda la historia es fascinante, así que asegúrese de leerla en su totalidad en CNBC.

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