Solucionar problemas de software comunes en Mac

Icono de carga de pelota de playa de OS X El Capitan

A nosotros nos sucede lo mejor: un día estás usando una aplicación que realmente disfrutas en tu Mac, y al siguiente, comienzas a experimentar todo tipo de problemas con la misma aplicación. ¿Que esta pasando? ¿Alguna vez terminará?

Antes de llamar al soporte técnico para resolver un problema por usted, hay algunos pasos sencillos de solución de problemas que puede seguir en macOS para determinar rápidamente si el problema requerirá ayuda o no.

Revisaremos algunos de esos pasos de solución de problemas con usted aquí en este tutorial.

Solucionar problemas de software comunes en macOS

Antes de levantar el teléfono para llamar a AppleCare o iniciar la aplicación de Correo para enviar al desarrollador de la aplicación un desagradable gramo porque algo en su Mac no funciona correctamente, hay algunos pasos de solución de problemas que puede seguir para ver si puede resolver el problema usted primero

Como Apple señala en un documento de soporte sobre la solución de problemas de hardware y software de macOS, los problemas pueden ocurrir en una sola aplicación o en muchas.

Tratar problemas que afectan solo a una aplicación

Si el problema que experimenta está ocurriendo solo en una de sus aplicaciones, y no en todas, puede intentar seguir los siguientes pasos:

Buscar actualizaciones de software: Si está utilizando una aplicación de terceros de Mac App Store, puede buscar actualizaciones desde la pestaña Actualizaciones de Mac App Store. La pestaña Actualizaciones también muestra las actualizaciones para macOS, que es posible que desee instalar si tiene problemas con las aplicaciones de macOS que no se pueden desinstalar o actualizar individualmente. Las actualizaciones de software a menudo pueden contener correcciones de errores importantes o mejoras de rendimiento que podrían resolver sus problemas, por lo que siempre debe comenzar con este paso antes de continuar.

Mac App Store busca actualizaciones

Prueba con otros archivos: Si está utilizando una aplicación que inicia y edita ciertos tipos de archivos, como los archivos DOCX de Word o los archivos PSD de Photoshop, y tiene problemas con un archivo específico, intente abrir un archivo diferente del mismo tipo para ver si el mismo problema persiste Si el problema solo ocurre con un solo archivo, entonces su software no tiene la culpa: el archivo sí. Puede perder el archivo con el que desea jugar, pero probablemente pueda recrearlo o pedirle a la fuente otro que no esté dañado.

archivo abierto de tutorial de software de solución de problemas con aplicación

Eliminar y reinstalar la aplicación: Algunas aplicaciones pueden corromperse debido a malware o por manipulación de archivos. Si no puede resolver el problema utilizando cualquiera de los métodos anteriores, puede intentar reinstalar la aplicación para darle un nuevo comienzo. Para eliminar una aplicación, simplemente arrástrela a la Papelera. Para las aplicaciones de Mac App Store, inicie Mission Control con un pellizco de cuatro dedos, haga clic y mantenga presionada la aplicación hasta que ingrese al modo “jiggle” y luego haga clic en el botón “x” para eliminar la aplicación. Luego, reinstale el software volviéndolo a descargar de su sitio web o de la Mac App Store.

OS X vaciar la papelera

Solución de problemas que afectan a múltiples aplicaciones

También es posible que los problemas de software puedan afectar a más de una de sus aplicaciones instaladas. Hay una serie de cosas que posiblemente podrían salir mal, pero trataremos de cubrir algunas de las formas más comunes de tratar los problemas.

Crea una nueva cuenta de usuario

Para uno de nuestros ejemplos, si tiene problemas intermitentes con la aplicación de correo y la aplicación Safari, puede sospechar que el problema está relacionado con la configuración de Internet de macOS. En lugar de revisar y cambiar todas las configuraciones de Internet para experimentar, puede verificar fácilmente si esta es realmente la causa o no agregando una nueva cuenta de usuario.

Un nuevo usuario tendrá todas las configuraciones de macOS de fábrica configuradas de fábrica, por lo que puede ver si los problemas persisten para ver si sus configuraciones son la causa del problema. Para hacer esto, siga estos pasos:

1) Inicie la aplicación Preferencias del sistema en su Mac y visite el panel de preferencias “Usuarios y grupos”.

os x tutorial usuarios y grupos de solución de problemas

2) Se abre el panel de preferencias de Usuario y Grupos: haga clic en el botón Bloquear en la parte inferior de la ventana e ingrese su contraseña de administrador de macOS para desbloquear la configuración aquí.

3) Haga clic en el botón “+” en la parte inferior izquierda de la lista de usuarios para crear un nuevo usuario.

os x guía de solución de problemas agregar nueva cuenta de usuario

4) Mantenga la cuenta como usuario “Estándar” y asígnele un nombre de usuario y una contraseña si lo desea, luego haga clic en el botón azul “Crear usuario”.

tutorial de solución de problemas de software os x crea un nuevo usuario

5) Con la nueva cuenta de usuario creada, cierre la sesión de su cuenta, luego inicie sesión en la nueva cuenta e intente utilizar el software con el que estaba teniendo problemas en su cuenta.

Debido a que todas las cuentas de usuario nuevas tendrán la configuración de stock de macOS configurada para ellas cuando se creen, ahora puede ver si es una de sus configuraciones personales las que pueden estar causando problemas. Si el problema no persiste en la nueva cuenta de usuario, entonces es una de sus configuraciones la que causa el problema. Si aún experimenta el mismo problema, podría estar relacionado con el software en sí o con su conexión a Internet, pero no se rinda, hay otras cosas que aún puede probar si su software todavía está funcionando.

Pruebe el software en modo seguro

Si el proceso anterior no ayudó en absoluto, también puede probar el Modo seguro. En este modo, solo los procesos esenciales de macOS pueden funcionar. Los procesos de terceros están muy restringidos y muchos están completamente bloqueados desde el inicio para evitar posibles conflictos de software. Este modo puede ser particularmente útil cuando quiere ver por qué algo no funciona porque elimina posibles conflictos de software de ser el principal culpable.

Arrancar en modo seguro es muy fácil; solo sigue estos pasos:

1) Apague completamente su Mac yendo al botón  Apple en su barra de menú y eligiendo “Apagar” en el menú desplegable.

2) Presione el botón de encendido en su Mac para volver a encenderlo y luego presione y mantenga presionada la tecla ift Shift en su teclado inmediatamente después de escuchar el timbre de inicio.

3) Suelte la tecla Mayús cuando vea el logotipo de Apple en su pantalla. Comenzar en modo seguro puede llevar más tiempo de lo habitual: simplemente siéntese y sea paciente.

OS X reinicia Mac en modo seguro

4) Una vez en Modo seguro, intente usar la aplicación en cuestión una vez más y vea si funciona o no.

Si el problema parece desaparecer, intente reiniciar su Mac una vez más como lo haría regularmente, en lugar de Modo seguro, y vea si el problema continúa. Si el problema aún está presente incluso en Modo a prueba de errores, entonces el problema podría ser causado por un problema diferente que requiere métodos de intervención más profundos, como un problema con un archivo KTEXT, un elemento de inicio o un elemento de inicio de sesión. Si crees que es otra cosa, pasa al siguiente paso.

Restablece los archivos de caché de tu Mac

Otra cosa que podría causar problemas es un archivo de caché dañado en su carpeta de inicio. Para verificar si este es el problema, Apple señala que los siguientes pasos son necesarios para reemplazar el archivo de caché de su carpeta de inicio por uno nuevo:

1) Desde la barra de menú mientras el Finder está abierto, abra el menú “Ir” y mantenga presionada la tecla Opción en su teclado, luego haga clic en “Biblioteca” para abrir la carpeta Biblioteca oculta.

Captura de pantalla 24/02/2016 a las 2.34.37 AM

2) Arrastre la carpeta “Caches” a su escritorio, luego reinicie las aplicaciones problemáticas y vea si el problema persiste. Si se resuelve el problema, mueva la carpeta “Caches” a la Papelera y vacíela; Si no se resolvió, pase al siguiente paso.

3) Con Finder en primer plano, en la barra de menú y vaya a Ir> Ir a la carpeta.

Menú OS X Finder Ir

4) Ingrese “/ Biblioteca” sin las comillas en el campo de texto, luego haga clic en el botón azul “Ir”.

OS X ir a la biblioteca de carpetas

5) Desde la ventana del Finder que se abre, arrastre la carpeta “Caches” a su escritorio y luego intente reproducir el problema nuevamente en el software problemático. Si el problema parece resolverse, mueva esta carpeta Caches, así como la anterior, a la Papelera y vacíela. Si el problema no se resolvió, deberá intentar otra cosa para solucionarlo.

Deshabilitar fuentes de terceros

Otro problema que podría causar problemas con su software es cualquier fuente de terceros que haya descargado de Internet. Apple observa una forma de deshabilitar las fuentes de terceros, y lo guiaremos en los pasos a continuación:

1) Mientras Finder está en primer plano, haga clic en el botón “Ir” en la barra de menú y mantenga presionada la tecla Opción para revelar la opción de Biblioteca oculta; haga clic en ella para iniciar la carpeta Biblioteca.

2) Arrastre la carpeta Fuentes al escritorio, reinicie su Mac y luego intente iniciar el software que tiene problemas. Si parece que se ha resuelto, puede continuar y puede eliminar la aplicación de fuentes que movió a su escritorio moviéndola a la Papelera y vaciando la papelera. Si vuelve a ocurrir, pase al siguiente paso.

3) Vaya al menú “Ir” en la barra de menú una vez más y navegue a “/ Biblioteca” sin las comillas, y una vez más mueva la carpeta Fuentes a su escritorio, reinicie su Mac y vea si el problema se ha resuelto. Si se resuelve, puede eliminar la carpeta Fuentes de su escritorio moviéndola a la Papelera y luego vaciando la papelera. De lo contrario, está agotando las opciones, pero aún tenemos algunas ideas más.

¡Nada funciona! ¿Que más puedo hacer?

Restablece la NVRAM de tu Mac: La información relacionada con el volumen, la resolución, las zonas horarias y algunas otras funciones de su Mac se almacenan en la NVRAM de su Mac. Puedes seguir nuestro tutorial sobre cómo restablecer tu NVRAM para ver si esto soluciona algo que estés experimentando.

Restablece el SMC de tu Mac: El SMC controla cosas como la luz de fondo, los ventiladores, la alimentación, la pantalla y más. Si se producen problemas en este departamento, puede intentar seguir nuestro tutorial sobre cómo restablecer el SMC de su Mac.

Solucione los problemas de Bluetooth de su Mac: Si los problemas de la aplicación están relacionados con Bluetooth, tenemos un tutorial más extenso sobre solución de problemas de Bluetooth que puede serle de ayuda.

Restaure su Mac a la configuración de fábrica: Aunque no es exactamente lo que quería escuchar, puede intentar restaurar su Mac a la configuración de fábrica. En algunos escenarios, esto podría resolver problemas con las aplicaciones, pero es poco probable que haga algo que no pueda crear una nueva cuenta de usuario.

Póngase en contacto con AppleCare o el equipo de soporte de la aplicación: Si todo lo anterior le ha fallado y aún no puede hacer que su software funcione correctamente, podría ser hora de que finalmente levante ese teléfono para contactar a AppleCare o al desarrollador de la aplicación para obtener ayuda. Lo más probable es que tengan sugerencias sobre cómo solucionar un problema exclusivo de usted, o intentarán hacerlo feliz de otra manera.

Terminando

La mayoría de los problemas de software son causados ​​por algo estúpido, pero muchos problemas pueden ser difíciles de diagnosticar. Con suerte, después de leer este tutorial, estará mejor equipado para lidiar con los problemas que pueden ocurrir al usar su Mac.

Si tiene algo que agregar, ¡háganos saber en los comentarios a continuación!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *