Qué hacer si una aplicación de App Store que descargaste no funciona o no se abre

Solución de problemas de la tienda de aplicaciones

¿Alguna vez ha descargado una aplicación de la App Store solo para descubrir que no se iniciaba, fallaba o no funcionaba cada vez que la abría?

Puede ser molesto cuando no puede abrir sus aplicaciones, especialmente cuando acaba de pagar un buen dinero para comprarlo en la App Store, por lo que en este artículo, repasaremos algunos pasos de solución de problemas que puede seguir para probar y hacer que la aplicación funcione correctamente.

Problemas con las aplicaciones de la tienda de aplicaciones

Si tiene problemas para iniciar y usar una aplicación que acaba de descargar de la App Store, no se apresure a culpar al desarrollador y sugiera que la aplicación es basura. Aunque podría muy bien serlo, no me malinterpretes, nunca debes descartar la idea de que algo más podría ser el culpable.

Los posibles problemas que puede encontrar con una aplicación incluyen:

  • La aplicación se bloquea tan pronto como la tocas desde la pantalla de inicio
  • La aplicación no se abre desde la pantalla de inicio
  • La aplicación se abre, pero se cuelga en una página en blanco y no se carga
  • La aplicación se inicia y le permite tocar cosas, pero luego se cuelga o se bloquea

¿Qué causa estos problemas? – Hay varias razones, pero el dispositivo de cada persona es diferente porque todos usamos un software diferente y todos configuramos nuestros dispositivos de manera diferente entre sí. Algunas razones por las que una aplicación puede no funcionar incluyen:

  • Código de error en la aplicación o iOS
  • Dispositivo iOS incompatible
  • Falta de conexión de red cuando se necesita
  • Memoria baja
  • Descarga corrupta

Si sospecha alguna de las razones anteriores, siga los pasos a continuación para solucionar por qué una aplicación de la App Store puede no funcionar como lo espera.

Pasos que puede seguir para resolver un problema con una aplicación

Aunque una aplicación puede no estar funcionando en este momento, a veces hay formas de resolver el problema usted mismo. Otras veces, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte. Aquí hay algunos consejos para solucionar problemas para que su aplicación funcione correctamente en su (s) dispositivo (s) iOS:

Cierra la aplicación y vuelve a iniciarla

Matar una aplicación desde el selector de aplicaciones iOS

A veces, una aplicación simplemente no se inicia correctamente debido a poca memoria o un conflicto de software. Los conflictos son mucho más comunes en dispositivos con jailbreak, pero en raras ocasiones, también pueden ocurrir en dispositivos sin jailbreak.

Si sospecha que la aplicación podría funcionar si simplemente pudiera darle otra oportunidad, abra el selector de aplicaciones y deslice la aplicación hacia arriba para cerrarla por la fuerza, luego vuelva a iniciarla para ver si se carga correctamente esa vez. De lo contrario, intente eliminar todas las aplicaciones desde App Switcher y luego vuelva a iniciar la aplicación para ver si se carga correctamente.

Intenta reiniciar tu dispositivo iOS

has intentado apagarlo y volverlo a encender gif

Si eso no funcionó, el problema podría ser con el propio iOS. Para solucionar esto, puede intentar reiniciar su dispositivo para que iOS pueda reinicializarse por completo. Para hacer esto, puede presionar y mantener presionado el botón de encendido hasta que vea el control deslizante para apagar, luego deslícelo para apagar el dispositivo. Luego, presione el botón de encendido hacia abajo hasta que vea un logotipo de Apple.

Una vez iniciada la copia de seguridad, ingrese su código de acceso (si configuró uno) y vea si la aplicación funciona ahora.

Asegúrese de que iOS esté actualizado o sea compatible

Buscar actualizaciones en iOS

Algunas aplicaciones requieren una versión específica de iOS. Si descargaste una aplicación y no funciona como se esperaba, asegúrate de que iOS esté actualizado. Por lo general, las aplicaciones que requieren una versión de software más nueva que la que tiene no podrán instalarse a través de las restricciones de la App Store, pero en casos excepcionales, ciertas características de una aplicación pueden estar deshabilitadas en algunas versiones de firmware.

Además, si descarga una actualización de software importante cuando Apple la inicia después de un evento especial, a veces las aplicaciones pueden tardar un tiempo en recibir una actualización para admitir el nuevo firmware. Esto puede causar inestabilidad, como fallas, o incluso afectar la usabilidad de la aplicación.

Para asegurarte de que tienes la última versión de iOS, puedes abrir tu aplicación de Configuración y navegar hasta General> Actualización de software. Cualquier actualización que pueda estar esperando aparecerá aquí.

Asegúrese de que la aplicación esté actualizada

Verificación de actualizaciones de la tienda de aplicaciones

Si una aplicación que descargaste de la App Store deja de funcionar de repente en tu dispositivo, los desarrolladores de aplicaciones a menudo lo saben y están trabajando en una solución. Puede buscar una actualización iniciando App Store, tocando su perfil y yendo a Disponible Actualizaciones.

Por el contrario, es posible que desee habilitar Actualizaciones automáticas en su dispositivo para que las actualizaciones de la aplicación se instalen automáticamente en su dispositivo. Puede hacerlo abriendo la aplicación Configuración y yendo a iTunes y App Store> Actualizaciones de aplicaciones y girando el interruptor a la posición On.

Ahora tenga en cuenta que algunas actualizaciones de aplicaciones pueden ser contraproducentes y romper aplicaciones, por lo que siempre debe tener cuidado con algunas actualizaciones. Si una aplicación funciona correctamente antes de una actualización, considere esperar unos días y luego verifique las reseñas de la App Store para ver si es una buena actualización.

Comprueba tu conexión de red

Comprobar conexión de red

Algunas aplicaciones requieren una conexión de red para funcionar correctamente, como las redes sociales, la comunicación y las aplicaciones de búsqueda de contenido. Si tiene una conexión de red celular deficiente o no está conectado a una red Wi-Fi, esto afectará la capacidad de la aplicación para obtener nuevos datos y generará un mensaje de error.

En algunos casos, estar en redes no compatibles puede incluso bloquear una aplicación. He estado en un escenario en el que intentar conectarme a una red Wi-Fi pública de AT&T podría bloquear mi aplicación Shopkick en mi iPhone varias veces hasta que cambie a mi conexión LTE. El punto es que algunas redes Wi-Fi, a pesar de estar conectadas, tienen un portal de inicio de sesión que debe completar para obtener acceso a la red, y la aplicación puede confundirse y dejar de funcionar.

Intente descargar otra aplicación de la App Store

Descargar otra aplicación

Si tiene problemas con una aplicación que descargó de la App Store, intente descargar otra aplicación gratuita para ver si ocurre el mismo problema. Si no es así, el problema puede estar relacionado con la aplicación en sí y no con su dispositivo. Esto al menos sugeriría que el problema no está de su parte.

Eliminar y reinstalar la aplicación

Eliminar una aplicación de la pantalla de inicio

A veces, la razón por la que puede estar experimentando problemas podría ser porque la descarga se corrompió y tiene una instalación incompleta de la aplicación.

Puede intentar eliminar la aplicación y volver a instalarla tocando y manteniendo presionado el ícono de la aplicación y luego tocando el botón “X” para borrar la aplicación. Luego, simplemente inicie la App Store y busque la aplicación nuevamente para que pueda descargarla nuevamente. Esto instalará una nueva copia de la aplicación en su dispositivo, ¡con suerte sin problemas técnicos esta vez!

Contactar con el soporte de la aplicación

Hay algunas otras cosas que puede hacer si aún tiene problemas para usar la aplicación. Personalmente, no recomendaría perder el tiempo en una restauración del sistema para que una sola aplicación de la App Store funcione correctamente, por lo que lo mejor que puede hacer es comunicarse con el desarrollador de la aplicación a través del enlace de soporte de la App Store.

Aquí, podrá explicar sus problemas y, con suerte, podrán identificarlos y solucionarlos en una actualización posterior de la aplicación. Puede significar que tiene que esperar un poco más, ¡pero al menos tiene la oportunidad de tener una aplicación que funcione en algún momento!

Último recurso: solicite un reembolso

reembolso de la tienda de aplicaciones

En algunos casos, el problema no se puede solucionar, y el desarrollador no puede responder o solucionar el problema a tiempo. En estos casos, lo mejor que puede hacer es simplemente pedirle a Apple un reembolso de la aplicación si pagó dinero por ella. Tenemos un excelente tutorial sobre cómo solicitar un reembolso por una aplicación que no funciona y Apple generalmente aprueba la mayoría de las solicitudes de reembolso.

Terminando

Aunque la mayoría de las aplicaciones deberían funcionar de inmediato, tan pronto como se instalen desde la tienda de aplicaciones, a veces un capricho o un error en un determinado momento puede causar problemas. A veces, es solo una aplicación basura. Con suerte, los pasos de este tutorial fueron suficientes para poner en marcha su aplicación, pero si no fuera así, ¡le deseamos la mejor de las suertes en una futura actualización que solucione el problema!

¿Alguna vez una aplicación de la App Store se negó a funcionar correctamente en su (s) dispositivo (s) iOS? ¡Comparte en los comentarios!

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