Facebook planea agregar chatbots de servicio al cliente y chat en vivo a Messenger

Captura de pantalla 001 de iPHone del bot de la aerolínea Facebook Messenger

Facebook está trabajando arduamente para convertir su aplicación Messenger en una plataforma para hacer todo tipo de cosas útiles más allá del mero intercambio de mensajes entre amigos.

Según un informe del viernes realizado por TechCrunch, la compañía planea permitir a los desarrolladores agregar chatbots de servicio al cliente y funcionalidad de chat en vivo a Messenger y ya ha introducido las API de chat en vivo para Messenger.

Una presentación para desarrolladores de chatbot de Messenger seleccionados menciona algo llamado “Mensajes Estructurales”, que son básicamente respuestas automáticas que pueden incluir un título, imagen, una descripción, una URL y llamadas a la acción, como visitar un sitio web, ver una orden de comercio electrónico. o haciendo una reserva de restaurante.

“Los proveedores de Chatbot ayudarán a las empresas a construir sistemas de respuesta automatizados para enviar mensajes de clientes potenciales”, señala el artículo.

También podría estar trabajando en capacidades adicionales, como complementos para botones de contacto de estilo “Mensaje” para sitios web para interacciones rápidas con un agente de soporte humano a través de Messenger.

Estas características se anunciarán formalmente en detalle en la conferencia F8 de Facebook la próxima semana, según las fuentes de TechCrunch.

Messenger recientemente obtuvo una pestaña de Transporte que permite a los usuarios llamar a un Uber sin abandonar sus conversaciones. El mes pasado, la aplicación presentó su primer bot de línea aérea para navegar por la información del vuelo directamente desde Messenger.

Facebook también planea permitir pronto que las marcas envíen anuncios como mensajes dentro de Messenger. La aplicación de mensajería aprobó ayer 900 millones de usuarios activos mensuales y anunció códigos de perfil similares a Snapchat y URL personalizados.

Además, Marketing Land tiene buena autoridad de que a los editores de noticias pronto se les permita distribuir su contenido a través de Messenger. Y por último, pero no menos importante, según los informes, Facebook está trabajando en una aplicación nativa de Messenger para Mac.

Foto de arriba: bot de la aerolínea KLM Royal Dutch Airlines en Messenger.

Fuente: TechCrunch

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