Cómo revelar y usar el modo de diagnóstico remoto oculto de tvOS en su Apple TV

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Hace casi cinco años, Apple comenzó a aprovechar una nueva característica que permite a los clientes enviar datos de diagnóstico a un asesor de Apple para ayudar a solucionar cualquier problema que puedan tener, sin tener que llevar su dispositivo a un Apple Store Genius.

Este modo de diagnóstico remoto, que desde entonces se ha implementado en todos los dispositivos iPhone, iPod touch y iPad, también está disponible en el Apple TV de cuarta generación. En este tutorial rápido, aprenderá cómo acceder y aprovechar la pantalla de diagnóstico oculta de tvOS en su Apple TV.

Cómo acceder a los diagnósticos de Apple TV

1) Use su control remoto Siri para navegar a Configuración → General → Acerca de sección en su Apple TV.

3) Sobre el Acerca de pantalla, presione el Reproducir pausar botón en el control remoto Siri tres veces en rápida sucesión.

Aparece un exceso con un Numero de ticket campo.

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Para que un asesor de Apple diagnostique su dispositivo de forma remota, ingrese su número de ticket de soporte y luego presione Iniciar diagnóstico. Esto ejecutará algunas pruebas rápidas en su dispositivo y enviará los resultados junto con los registros de fallas a Apple.

“Para iniciar el diagnóstico, ingrese el número de ticket que recibió del Soporte de Apple”, se lee en la descripción. Para salir del modo de diagnóstico de Apple TV, presione el Menú botón.

Obviamente, primero debe contactar al Soporte de Apple con el problema que tiene para recibir un número de boleto válido para usar en el modo de Diagnóstico de Apple TV.

Compartir registros de fallos y datos de uso con Apple

Los usuarios de Apple TV pueden optar por compartir registros de fallas con los desarrolladores de tvOS.

Si no eligió compartir registros de fallas con los desarrolladores cuando configuró su Apple TV por primera vez, puede habilitar fácilmente esta opción en cualquier momento: vaya a Configuración → General → Privacidad y haga clic Compartir con desarrolladores de aplicaciones debajo de la Datos de diagnóstico Bóveda.

En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Enviar a Apple para confirmar su elección

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Para enviar también datos de uso y registros de fallos a Apple para ayudarlo a mejorar sus productos, haga clic en Enviar a Apple justo debajo de la Datos de diagnóstico rumbo y confirme su elección. Para buscar registros de fallos en su Apple TV, vaya a Diagnóstico y datos de uso sección.

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Para obtener información sobre lo que sucede cuando ejecuta diagnósticos remotos o comparte registros de fallos y datos de uso con Apple y sus desarrolladores, seleccione el Sobre diagnósticos y privacidad opción.

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Tu Apple TV también tiene otros menús secretos.

Por ejemplo, puede mostrar un oculto Ajustes avanzados menú, que contiene algunas características interesantes centradas en los empleados de Apple o poner su Apple TV en Modo de demostración minorista, que es básicamente lo que ves cuando miras un Apple TV mientras estás en una Apple Store.

Otros accesos directos y gestos ocultos disponibles en tvOS le permiten actualizar manualmente el firmware de su Siri Remote y poner su Apple TV en modo de recuperación (DFU).

Vea otros procedimientos de Apple TV en nuestro archivo.

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¿No está seguro de cómo hacer algo en su Apple TV u otros dispositivos Apple? Háganos saber en [email protected] y nuestros futuros tutoriales pueden cubrir su problema específico y, con suerte, proporcionar una solución.

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