Cómo obtener archivos de diagnóstico del sistema en macOS

sysdiagnose en la carpeta mac tmp

A veces, cuando su Mac está haciendo cosas que no puede explicar, como la presencia de un error en macOS, no tiene otra opción que informar el error a Apple.

Muchas veces, el personal de soporte le pedirá que proporcione a los ingenieros de Apple lo que se conoce como sysdiagnose, que es una captura de pantalla especial de la información y el rendimiento de su sistema en ese preciso momento. Esta información es muy útil para informar errores y solucionar problemas, ya que le permite a Apple probar y reproducir problemas para que puedan solucionarlos.

En este artículo, explicaremos qué es un sysdiagnose, qué contiene y cómo obtener uno para que pueda presentar un informe de error adecuado a Apple cuando tenga problemas con su Mac.

¿Qué es un sysdiagnose?

Apple a menudo solicita un sysdiagnose cada vez que informa un error a través del informador de errores de Apple porque necesitan saber todo lo que estaba teniendo un efecto en su sistema en el momento del error para que puedan reproducir el problema. Sin poder reproducir el problema, los ingenieros de Apple rara vez sabrán de qué está hablando o no tendrán idea de qué podría estar causando ese problema específico.

Un sysdiagnose es esencialmente una captura de pantalla del estado de su Mac en un período de tiempo particular. Sin embargo, no es un archivo de imagen como lo es una captura de pantalla tradicional; en realidad es una recopilación de información, como qué aplicaciones se estaban ejecutando en el momento del incidente, el uso de recursos informáticos y mucho más. Como Apple señala en su sitio web para desarrolladores, la siguiente información se incluye en un sysdiagnose:

Lo que recoge sysdiagnose:

• Un spindump del sistema • Varios segundos de salida de fs_usage • Varios segundos de salida superior • Datos sobre las zonas del kernel • Estado de las extensiones de kernel cargadas • Uso de memoria residente de los procesos del usuario • Todos los registros del sistema, registros del kernel, registro de opendirectory, registro del servidor de Windows, y registro de eventos de administración de energía • Un informe de System Profiler • Todos los informes de giro y bloqueo • Información de uso del disco • Información de registro del Kit de E / S • Estado de la red • Si se proporciona un proceso específico como argumento: lista de buffers asignados por malloc en el se recopila el montón del proceso • Si se proporciona un proceso específico como argumento: se recopilan datos sobre las memorias intermedias malloc no referenciadas en la memoria del proceso • Si se proporciona un proceso específico como argumento: datos sobre las regiones de memoria virtual asignadas en el proceso

Cómo tomar un sysdiagnose en tu Mac

Un sysdiagnose es muy simple de agarrar en cualquier Mac. Desea obtener un diagnóstico del sistema mientras se produce un problema o inmediatamente después de que se produce un problema para obtener los mejores resultados. Para hacerlo, seguirás estos pasos:

1) A medida que ocurre el problema, o después de que ocurra, presione Mayús ⇧ + Control + Opción + Comando ⌘ + Período. llaves todas a la vez.

2) Su pantalla parecerá parpadear, tal como lo haría si estuviera tomando una captura de pantalla en su iPhone, iPod touch o iPad. Esta es su Mac tomando una “captura de pantalla” de su sistema en ese momento.

3) Espere pacientemente mientras su Mac recopila y compila esta información en su archivo sysdiagnose. Esto puede llevar de 15 segundos a 2 minutos, dependiendo de la velocidad de su Mac.

4) Cuando se complete, se abrirá una nueva ventana del Finder con foco en la carpeta “tmp”. Debería ver su sysdiagnose más reciente seleccionado en la ventana.

sysdiagnose en la carpeta mac tmp

Nota: Si alguna vez necesita volver a esta carpeta, el directorio es / Private / var / tmp. Todos los archivos sysdiagnose anteriores también se registrarán aquí. Puede hacer clic derecho sobre cualquiera de ellos para “Obtener información” en los archivos individuales para ver cuáles son los más recientes.

5) Ahora puede arrastrar este archivo sysdiagnose a su escritorio, o en cualquier otro lugar al que pueda acceder más fácilmente para poder compartirlo con Apple.

Con quién compartir un diagnóstico del sistema

Por lo general, solo tendría que proporcionar este tipo de información a Apple si la solicitan. No recomendaría enviar este tipo de información a ningún desarrollador de aplicaciones externo o Joe promedio que no conoces muy bien porque hay una gran cantidad de información confidencial contenida en estos archivos que podría poner en riesgo tu privacidad o seguridad.

¿Qué tipo de información preguntas? – Oh, ya sabes, solo la información general del número de serie y la información identificable de la computadora personal que podría usarse maliciosamente.

Conclusión

Agarrar un sysdiagnose puede ser una de las formas más rápidas y fáciles de ayudar a Apple a responder a uno de sus informes de errores de manera positiva. Sin uno, no tendrán ni idea de cómo reproducir sus problemas, por lo que es una herramienta realmente útil para este propósito.

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