Cómo enviar comentarios e informes de errores a Apple

OS X El Capitan Feedback Assistant ícono tamaño completo

¿Te ha vuelto loco ese viejo error en iOS, OS X o una aplicación de Apple? ¿Y alguna vez se preguntó qué le está tomando a la compañía tanto tiempo para eliminar algunos de sus errores de software bien informados? Pero si está molesto por el software defectuoso de Apple, ¿por qué no tomarse el tiempo para enviarles un informe de error para que lo sepan?

Verá, a Apple le interesa mejorar sus productos y ofrecer a los clientes las mejores experiencias posibles.

Siempre es útil informar a la compañía sobre un problema de software con el que ha estado plagado y si suficientes personas informan el mismo error, es de esperar que el problema se traslade a alguien que esté a cargo.

Como puede haber sospechado, este tutorial lo invita a cumplir con su deber y presentar un informe de error o enviar comentarios utilizando las numerosas herramientas y servicios de informe de errores de Apple.

Lo que necesita para presentar un informe de error con Apple

Por lo general, necesita la siguiente información a la mano para enviar a Apple un informe completo e informativo de errores sobre el que puedan actuar:

  • El modelo y la configuración de su dispositivo
  • Versión del sistema operativo que ejecuta su dispositivo
  • Título descriptivo del problema que tiene
  • Breve descripción del problema.
  • Pasos que deben tomarse para reproducir el problema
  • Resultados esperados versus resultados reales

Para facilitar la vida de Apple, se pueden adjuntar al informe los siguientes elementos:

  • Capturas de pantalla para ilustrar el error en acción
  • Instantánea de la información del sistema del hardware y el software instalado de su Mac
  • Archivo Sysdiagnose que contiene información detallada sobre el uso de recursos de OS X y las aplicaciones y procesos que se estaban ejecutando en el momento del error
  • Archivos de diagnóstico descargados de su dispositivo iOS, Apple TV o Apple Watch

Más adelante en este tutorial, vamos a hablar en mayor detalle sobre cómo crear instantáneas de información del sistema y obtener sus registros de fallas e informes de diagnóstico.

Formas de enviar informes de errores y comentarios a Apple

Apple ofrece varias formas de ponerse en contacto con ellos con respecto a comentarios y problemas:

  • Soporte de Apple—La ventanilla única de Apple para todas las preguntas, problemas y consultas de los clientes, incluidos los errores, con enlaces a soporte por teléfono, chat y correo electrónico.
  • Comentarios de Apple—Envía solicitudes de funciones, informes de errores y otros comentarios para cualquiera de los productos de Apple compatibles con este formulario de envío de comentarios en línea.
  • Asistente de comentarios—Para informar de errores descubiertos en versiones beta públicas del sistema operativo de Apple, utilizará el Asistente de comentarios incorporado, disponible como una aplicación independiente o desde el menú Ayuda de cualquier aplicación de Apple incluida en versiones beta públicas de iOS y OS X.
  • Apple Bug Reporter—Una herramienta en línea, solo para desarrolladores, con una interfaz basada en web para enviar informes detallados de fallos y errores a Apple, organizar y rastrear envíos y más. Apple Bug Reporter requiere una ID de Apple vinculada a su membresía del Programa de Desarrolladores de Apple.

Exploremos estas herramientas con más detalle.

Soporte de Apple

Como recurso de uso general, la página web oficial de soporte de Apple ofrece enlaces a recursos útiles por producto, que incluyen obtener soporte por teléfono, chat o correo electrónico utilizando la información que se encuentra en la página web de contacto de soporte de Apple, donde también puede configurar una reparación o hacer un Cita Genius Bar.

Captura de pantalla web de soporte de Apple 001

Solo haz clic en Empezar y luego ingrese el número de serie de su producto, o elija un producto de la lista, y Apple lo conectará con uno de sus especialistas. También es una buena idea verificar el estado de la garantía de su dispositivo utilizando la herramienta web de Apple para ver si es elegible para la cobertura de servicio y soporte.

Como ya habrá adivinado, esta opción se centra en el soporte en vivo y no es particularmente útil para enviar informes de errores. Por otro lado, discutir un problema con un especialista de Apple ayudará a aislar el problema para que pueda comprender mejor qué lo está causando.

Captura de pantalla web 001 de Apple Support and Service Options

Armado con ese conocimiento, puede enviar a Apple un informe detallado de errores, si lo desea.

Comentarios de Apple

La página web Apple Feedback es el lugar preferido para que los no desarrolladores presenten informes de errores, aunque no admite adjuntar material de acompañamiento como capturas de pantalla y registros de fallos.

Comience seleccionando un producto para el que desea presentar un informe de error o para enviar comentarios. La página web desglosa varios dispositivos Mac, iPhone, iPad, iPod y Apple Watch por modelo, y también puede seleccionar entre las aplicaciones y servicios iOS y OS X de Apple como iCloud, Apple Music y Apple Pay.

Captura de pantalla web de Apple Feedback 001

Después de seleccionar su producto, se lo dirigirá a un formulario en línea para enviar comentarios, comentarios e informes de errores. Escriba su nombre completo y una dirección de correo electrónico para que Apple pueda contactarlo si es necesario, y proporcionar una breve descripción del problema en el Tema campo.

Ahora haga clic Tipo de Comentarios menú emergente y elija Informe de error en el menú emergente para clasificar su mensaje como un informe de error. Escriba una descripción detallada del problema en el Comentarios cuadro junto con los pasos precisos que se deben seguir para reproducir el error.

A continuación, dígale a Apple qué sistema operativo está utilizando en un menú emergente en la parte inferior del formulario y luego haga clic en Enviar comentarios para enviar su informe de error.

Captura de pantalla web de Apple Feedback 002

Asistente de comentarios

La membresía gratuita en el Programa de Software Beta de Apple te da acceso a versiones beta públicas de iOS y OS X. A diferencia de las versiones solo para desarrolladores que solo están disponibles para los miembros del Programa de Desarrolladores de Apple, las versiones públicas de las versiones beta del sistema operativo de Apple vienen con una versión integrada Aplicación Feedback Assistant.

OS X El Capitan Feedback Assistant teaser 001

Feedback Assistant es la mejor manera de enviar informes de errores directamente a Apple porque la aplicación recopila automáticamente toda la información relevante del sistema y los registros de fallas para que no tenga que hacerlo. Desearía que Apple incluyera esta aplicación en versiones estables de iOS y OS X.

En su Mac que ejecuta una versión beta pública de OS X, Feedback Assistant aparece directamente en el Dock. En su iPhone, iPod touch o iPad con una versión beta pública de iOS, la aplicación se puede encontrar en la segunda página de la pantalla de inicio.

Asistente de comentarios de iOS 9 teaser 001

Para informar un error, elija el Nueva retroalimentación botón y complete el formulario:

  • Descripción: Un título descriptivo del problema que tiene
  • ¿Dónde ves un problema?: Elija un elemento de las opciones disponibles que se proporcionan en el menú emergente
  • ¿Qué tipo de problemas estás informando?: Reduzca su problema a uno de los elementos rellenados previamente disponibles en el menú emergente
  • ¿Cuánto tiempo toma para que ocurra el problema?—Elegir “inmediatamente” o algún otro valor en el menú emergente

También deberá proporcionar una explicación detallada del problema, informarle a Apple sobre una versión de software de iOS u OS X que está ejecutando, seleccionar si vio o no este problema antes de comenzar a usar esa versión del sistema operativo, con qué frecuencia el problema ocurre y si le impide usar el sistema operativo.

OS X El Capitan Feedback Assistant Mac captura de pantalla 005

Otros campos apropiados pueden aparecer en el formulario dependiendo de una aplicación o una sección específica de software iOS / OS X que haya seleccionado previamente. Como lo demuestran las capturas de pantalla a continuación, el proceso de enviar informes de errores a Apple es prácticamente el mismo en Feedback Assistant para iPhone, iPod touch y iPad.

Captura de pantalla 005 del iPod Touch El Capitan Feedback Assistant para iOS 9

Los usuarios preocupados por la privacidad deben saber que Feedback Assistant recopila registros de dispositivos iOS / OS X que pueden contener su nombre, identificador de dispositivo, conexión de red, datos de calendario, correspondencia por correo electrónico, sitios web que visitó, cómo se bloqueó la aplicación, estadísticas de rendimiento, la ubicación aproximada de su dispositivo y otra información personal identificable que podría usarse de manera maliciosa si cayera en manos equivocadas.

Apple Bug Reporter

Apple Bug Reporter es una herramienta basada en la web que se puede usar tanto en OS X como en iOS.

Requiere que inicie sesión con una ID de Apple vinculada a su cuenta de desarrollador, por lo que debe ser miembro del Programa de Desarrolladores de Apple para poder usar Apple Bug Reporter. Al ofrecer las opciones más exhaustivas para enviar y rastrear el estado de sus comentarios, presentar informes de errores y solicitar mejoras a las API y las herramientas de desarrollo, Apple Bug Reporter también le permite adjuntar capturas de pantalla y registros de fallos para que Apple los investigue.

Captura de pantalla web 001 de Apple Bug Reporter

Después de iniciar sesión con su ID de Apple, Apple Bug Reporter muestra opciones para enviar y administrar informes de errores y le permite administrar materiales de apoyo como capturas de pantalla y archivos de registro. Puede realizar un seguimiento de sus envíos, examinar sus problemas abiertos y cerrados, usar el campo de búsqueda para encontrar rápidamente un caso específico y más.

Los informes de errores se dividen en las siguientes categorías:

  • Atención: la información ha sido actualizada y se puede requerir acción
  • Abierto: estos informes aún se están investigando
  • Oculto: estos informes están ocultos a la vista
  • Cerrado: estos informes han sido resueltos
  • Archivado: estos informes están archivados
  • Borradores: estos informes no han sido enviados

Los informes de errores que requieren su atención aparecerán en el Atención carpeta.

Esos problemas informados necesitan más información para investigar o Apple puede tener información para transmitirle. Los informes de errores dentro de la carpeta Atención pueden ser actualizados por usted, lo que hace que Apple los revise. Una vez que se hayan resuelto, ya no aparecerán en la carpeta Atención.

Captura de pantalla web 002 de Apple Bug Reporter

Para presentar un informe de error, haga clic en el Nuevo icono en la parte superior y elija un producto con el que tenga problemas.

Puede informar problemas para uno de los entornos de software de Apple utilizados para el desarrollo (Xcode, iTunes Connect, iOS SDK, etc.), aplicaciones y servicios para usuarios finales, productos de hardware como iMac, MacBook Air, iPhone y más, o haga clic en un producto que no se ajusta a ninguna categoría existente bajo el encabezado Otro.

Tenga en cuenta que los campos que ve varían de un producto, aplicación o servicio a otro.

Captura de pantalla web 003 de Apple Bug Reporter

En la siguiente pantalla, haga clic dentro de Clasificación campo para abrir un menú con tipos de problemas rellenados previamente que pertenecen a su dispositivo, aplicación o servicio seleccionado.

Captura de pantalla web 004 de Apple Bug Reporter

A continuación, haga clic dentro de Reproducibilidad campo para seleccionar una descripción que mejor especifique la frecuencia que produce este problema: Siempre, Algunas veces, Raramente, Incapaz, No lo intenté o No aplica.

Captura de pantalla web 005 de Apple Bug Reporter

Haga clic en el Adjuntar un archivo botón para adjuntar materiales adicionales como capturas de pantalla, información de diagnóstico y registros de bloqueo, comprimidos en un archivo ZIP. En el Título campo, proporcione una breve descripción que exprese sin ambigüedades el problema que está teniendo.

Captura de pantalla web 006 de Apple Bug Reporter

Describa el problema en el Descripción campo.

Captura de pantalla web 007 de Apple Bug Reporter

Proporcione los pasos que reproducen este problema en Pasos para reproducir campo.

Captura de pantalla web de Apple Bug Reporter 008

En el Resultados previstos campo, describa lo que esperaba que sucediera después de completar los pasos anteriores.

Captura de pantalla web 009 de Apple Bug Reporter

En el Resultados actuales campo, diga qué sucedió realmente después de completar los pasos anteriores.

Captura de pantalla web de Apple Bug Reporter 010

En el Configuración campo, describa su configuración de hardware y software. Si informa con frecuencia errores de este dispositivo, guarde su configuración para uso futuro haciendo clic en Configuración guardada campo y luego haga clic en el botón más.

Captura de pantalla web de Apple Bug Reporter 011

Ahora proporcione cualquier información adicional en el Notas adicionales campo en la parte inferior del formulario en línea. Ahora puede enviar su informe a Apple haciendo clic en el Enviar problema botón. Hacer clic Guardar como borrador para trabajar en esto más tarde o Eliminar problema comenzar de nuevo.

“Incluya solo un informe por envío”, advierte Apple. “Si bien no podemos responder a cada error, nos aseguraremos de que su informe sea revisado por el equipo de ingeniería apropiado”.

Las instrucciones detalladas sobre cómo enviar comentarios y enviar informes de errores utilizando Apple Bug Reporter se pueden encontrar en el sitio web de Apple.

¿Qué incluir en un informe de error?

Si presenta su informe de error utilizando el soporte de Apple o la página web de comentarios de Apple, debería ser suficiente agregar información básica a su informe de problema, como el tipo de producto que está tratando de solucionar, el número de versión, el sistema operativo o la versión de la aplicación, etc.

Los informes de errores en Apple Bug Reporter y Feedback Assistant tienen la ventaja de poder adjuntar capturas de pantalla y todos los perfiles y registros necesarios para ayudar a acelerar el proceso de investigación de Apple. Si bien puede enviar informes de errores desde un dispositivo iOS con Apple Bug Reporter, debe enviarlos desde su Mac para que pueda adjuntar estos archivos útiles. Con Feedback Assistant, estos registros y archivos de diagnóstico se recopilan automáticamente en iOS y OS X.

Recopilar archivos de diagnóstico en la Mac

Capturar una instantánea de la información básica y el rendimiento de su Mac justo después de que se manifiesta el error le permite a Apple intentar reproducir su problema para comprender qué lo está causando. Esto se conoce como sysdiagnose e incluye información como aplicaciones que se estaban ejecutando en el momento del error y más.

Para tomar un sysdiagnose en su Mac, simplemente presione simultáneamente Shift (⇧) – Control (⌃) – Opción (⌥) – Comando (⌘) – Período (.) combinación. La pantalla parpadeará como si estuviera tomando una captura de pantalla. Después de unos pocos segundos a unos pocos minutos, se abrirá una nueva ventana del Finder con la sysdiagnose más reciente seleccionada en la ventana.

sysdiagnose en la carpeta mac tmp

Por lo general, usted toma un diagnóstico del sistema mientras se produce un problema o inmediatamente después de que se produce un problema para obtener los mejores resultados. Puede adjuntar su sysdiagnose a su informe de errores en Apple Bug Reporter.

Si va a enviar carpetas a Apple con múltiples registros de sysdiagnose y crash, comprímalo antes de enviarlo: haga clic con el botón derecho o presione Control y haga clic en la carpeta en el Finder y elija Comprimir desde el menú que aparece.

Para obtener más información sobre cómo tomar instantáneas de los archivos de diagnóstico del sistema de su Mac utilizando la función sysdiagnose incorporada de OS X, consulte la publicación informativa de mi colega Anthony.

Recopilación de registros de fallos en la Mac

Cuando una aplicación se bloquea en su Mac, crea un registro de bloqueo en su computadora. Puede examinar estos archivos de registro en el Finder: mantenga presionada la tecla Opción tecla mientras hace clic en el Finder Vamos menú y seleccione Biblioteca.

Ir a la biblioteca del menú

Se abrirá una nueva ventana del Finder, que le mostrará el contenido de la carpeta Biblioteca de su sistema. Navega hasta el Registros / informes de diagnóstico / subcarpeta para encontrar sus archivos de bloqueo.

OS X Crash inicia sesión en Finder Mac captura de pantalla 001

Arrastre el archivo deseado al escritorio o una carpeta en el Finder, o agréguelo al archivo comprimido previamente creado de otros materiales de apoyo, como capturas de pantalla.

Aquí hay algunas ubicaciones comunes donde OS X guarda archivos de diagnóstico y registros de fallas:

  • / Biblioteca / Registros /
  • ~ / Library / Logs /
  • ~ / Library / Logs / DiagnosticReports /
  • ~ / Library / Logs / CrashReporter / MobileDevice /
  • ~ / Library / Logs / CrashReporter /

NOTA: “~” Se refiere a la carpeta de inicio de su cuenta de usuario.

Asegúrese de no eliminar accidentalmente otros archivos dentro de estas carpetas del sistema o su Mac podría dejar de funcionar e incluso podría negarse a iniciarse correctamente.

Recomiendo usar la aplicación de consola integrada de OS X en Aplicación → Utilidades carpeta para recopilar sus registros de bloqueo. Esta aplicación facilita la exploración y exportación de archivos de registro en su computadora y organiza de forma ordenada los registros de fallas dependiendo de si un proceso a nivel del sistema se ha bloqueado o un proceso a nivel de usuario.

OS X El Capitan Console Mac captura de pantalla 001

Para ubicar un archivo de bloqueo en el Finder, haga clic con el botón derecho en una entrada en la barra lateral de la Consola y luego elija Revelar en Finder (o Correo enviar el informe de bloqueo por correo electrónico).

Recopilación de archivos de diagnóstico en iPhone, iPad, Apple TV y Apple Watch

Para encontrar los datos de diagnóstico de su dispositivo iOS, aventúrese a Configuración → Privacidad → Diagnóstico y uso → Datos de diagnóstico y uso y toca una entrada para leerla. Luego puede seleccionar todo el texto en el informe de diagnóstico y copiarlo en el portapapeles del sistema para pegarlo en mensajes de correo electrónico o enviarlo a otras aplicaciones.

Cuando sincroniza su dispositivo iOS con iTunes en la Mac, estos informes de diagnóstico se descargan en su computadora para que sean más fáciles de navegar manualmente y luego se eliminan de su dispositivo iOS.

En una PC con Windows, los registros del dispositivo iOS se copian en esta ubicación después de una sincronización de iTunes:

AppData Apple Computer Logs CrashReporter MobileDevice [devicename]

Para aquellos que se preguntan: después de conectar un dispositivo iOS a iTunes y realizar una sincronización, los registros de diagnóstico también se mostrarán en la utilidad Consola de su Mac, donde se pueden examinar y examinar de forma segura.

Diagnóstico y datos de uso

Para descargar y explorar registros de diagnóstico de un Apple Watch o Apple TV a su Mac, le recomiendo la aplicación gratuita Xcode de Apple, que incluye algunas funciones interesantes. Para empezar, Xcode le permite examinar los registros de fallos almacenados en cualquier dispositivo que esté conectado a su Mac con un cable.

Después de conectar un dispositivo iOS a su Mac con un cable USB o un Apple TV con un cable USB-C a USB (se vende por separado), seleccione Ventana → Dispositivos en Xcode, o presione Shift (⇧) – Comando (⌘) – 2Y luego elija su dispositivo conectado en la ventana Dispositivos.

OS X El Capitan Xcode crash logs Captura de pantalla de Mac 001

Ahora haga clic en el Ver registros del dispositivo botón debajo de Información del dispositivo sección en el panel de la derecha para que aparezca la hoja que muestra los registros de bloqueo descargados del dispositivo conectado. Use la columna de la izquierda para encontrar una aplicación específica debajo de Proceso columna o seleccione el bloqueo que desea ver más de cerca. Para guardar el registro de fallas como un archivo en su computadora, haga clic con el botón derecho en la entrada de la columna izquierda y seleccione Registro de exportación.

OS X El Capitan Xcode crash logs Captura de pantalla de Mac 002

Propina: Para los registros de la aplicación watchOS, debe conectar un iPhone emparejado a un Apple Watch.

Puede encontrar información detallada sobre cómo administrar los datos de diagnóstico y uso en su iPhone, iPod touch o iPad en nuestro tutorial paso a paso.

Recopilar un resumen de información sobre su Mac

OS X incorporado Información del sistema la aplicación analiza el hardware y el software de su Mac para que pueda ver con precisión qué modelo de Mac tiene, la versión de OS X que está utilizando, qué dispositivos ha conectado y más. Apple también necesita estos datos para comprender la naturaleza de su problema.

Para capturar información detallada sobre su Mac como un archivo, haga clic en Sobre esta Mac en el menú de Apple y luego haga clic en el Informe del sistema botón en el Visión general lengüeta.

OS X Yosemite Acerca de este botón Mac Información del sistema resalte Captura de pantalla de Mac 001

Se abre una nueva ventana que muestra diferentes piezas de información relacionadas con su Mac. Para crear una copia de este informe para adjuntar a su informe de error, elija Archivo → Guardar y luego nombra y guarda tu archivo en el escritorio o en una carpeta en tu Mac.

La actualización de seguridad de Apple rompe la ventana de información del sistema de reparación de Ethernet

Nuevamente, es posible que desee agregar este archivo a su archivo ZIP que contiene otros materiales como capturas de pantalla, registros de fallas, información de diagnóstico y más.

El sitio web de Apple ofrece recursos completos sobre registros de fallas, casos de prueba reproducibles y otra información que necesitan para investigar y diagnosticar sus problemas reportados.

¿Apple responderá a mis comentarios?

En una palabra, no.

Es decir, “Leemos todos los comentarios cuidadosamente, pero tenga en cuenta que no podemos responder a los comentarios que envíe”, según Apple. Aunque Apple no puede responderle personalmente, recibirá un mensaje de correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico proporcionada informándole que su envío ha sido recibido y será revisado por el equipo de soporte.

Y si Apple determina que necesita hacer un seguimiento con usted del problema que está experimentando, una de sus personas de soporte podría contactarlo directamente. En una nota relacionada, antes de enviar solicitudes de funciones y otras presentaciones de mejoras de productos, sepa que Apple puede robarle ideas.

Captura de pantalla web 001 de la Política de envío de ideas no solicitadas de Apple

Otros recursos útiles

No dude en consultar los foros de discusión en la página web de Comunidades de soporte de Apple para discutir con otros problemas con los que está plagado y cualquier problema con sus dispositivos y software Apple para verificar que sus experiencias sean las mismas que las suyas.

Tú también puedes siga el soporte de Apple en Twitter información útil y para ponerse en contacto con especialistas de Apple que lo ayudarán con cualquier pregunta que pueda tener.

Dichos lugares son útiles para recopilar tanta información sobre su problema específico como sea posible antes de tomar otras medidas de solución de problemas o informar un error a Apple.

Por último, pero no menos importante, el artículo detallado de iDownloadBlog sobre la resolución de problemas comunes en Mac, así como nuestro archivo de procedimientos de solución de problemas, son excelentes puntos de partida si está pensando en enviar comentarios o informes de errores a Apple.

¡Deja que Apple lo sepa!

¿No te gusta algo en OS X El Capitan? ¿Un error en particular en iOS te ha estado molestando desde hace bastante tiempo? Apple nos ha proporcionado las herramientas para informarles sobre los problemas que tenemos en un formato procesable que pueden recopilar y analizar en masa para priorizar sus procesos de eliminación de errores.

Por lo tanto, en lugar de quejarse frustrado por el software de Apple que no “simplemente funciona”, envíe sus comentarios personales a Cupertino, California, y avíseles de los errores. Cuantos más usuarios reporten el mismo error, más probable es que ese problema se escale a los superiores.

Y al resaltar los errores y dejar que Apple sepa lo que piensas de su software, ustedes, niños y niñas, están participando en la configuración de los productos de Apple.

¿Quedó atascado? ¡Estamos aquí para ayudar!

¿No estás seguro de cómo hacer algo en tu dispositivo Apple? Háganos saber en [email protected] y nuestros futuros tutoriales pueden cubrir su problema específico y, con suerte, proporcionar una solución.

Envíe sus sugerencias prácticas en [email protected].

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