Apple quiere concentrarse en el segmento “Pro”, pero ¿qué pasa con la gran mayoría?

En una declaración calurosamente recibida por la gente de internet, Tim Cook proclamó recientemente “nos verán hacer más en el área profesional”. En nuestros círculos, estas son sin duda buenas noticias, ya que todos fomentamos un apetito insaciable por las nuevas innovaciones, ya sea a nivel de hardware o software. Más profesional es genial, sin embargo, invariablemente tuve que dejar de pensar en el cliente promedio de Apple, que no es tan técnico.

Me refiero al tipo de cliente que, después de poseer su iPhone 6S durante más de un año, todavía tiene poco concepto de lo que hace 3D Touch. O qué tal el que ama su nuevo MacBook, pero que lo mirará con una expresión de asombro cuando les presente Force Touch en su trackpad. Esto de ninguna manera pretende sonar sarcástico o condescendiente, porque de hecho, no los culpo por no saberlo: culpo a Apple por no llevar a todos a dar un paseo debido a la falta de comunicación.

Cambiar el nivel ‘Pro’ a un nivel superior en el futuro suena genial, dicho eso, ¿cómo se extiende la línea entre complacer a los guerreros tecnológicos y no abrumar por completo a una gran mayoría de usuarios, una mayoría que ya solo tiene casi la mitad de las características jugosas? en sus dispositivos? Apple necesita encontrar algunas respuestas convincentes a este problema, y ​​en lugar de crear un sistema de dos niveles en su hardware vendido (etiquetando solo algunos productos “Pro”), afirmo que el software podría ser la clave.

De acuerdo, esto es anecdótico, pero nadie a mi alrededor después de los 40 años (incluso los que están bastante encendidos en el ámbito de Apple) podría señalar de manera confiable la ubicación o incluso el uso de funciones como Markup en iOS o atajos de teclado 3D Touch. Me arriesgaría más y apostaría a que muchos propietarios del iPhone 7 Plus saben muy bien acerca de la doble lente de su iPhone en términos de cosméticos, aunque tendrían dificultades para nombrar solo una ventaja de la tecnología. Compare esto con el otro lado de la ecuación, donde tenemos personas lamiéndose los labios por televisores Apple 4K, MacBooks más robustos o algo tan aparentemente simple como múltiples perfiles de usuario para iPad.

Conciliar y atender a dos segmentos tan dispares es una pregunta difícil. Para todos los desafíos inherentes, es crucial, simplemente porque Apple no puede arriesgarse a crear una grieta más grande entre sus clientes: complacer a los clientes ‘Pro’ sin tener en cuenta el promedio de Joe va a privar a la mayoría de los clientes de las cosas ingeniosas. y eventualmente frustra a muchas personas que podrían sentirse excluidas.

Por otro lado, obstaculizar o ralentizar el nuevo software o hardware para garantizar que la mayor parte de los usuarios puedan mantenerse al día es seguro que exiliará a la multitud techy. La dinámica descrita a veces se conoce como un efecto de banda elástica, y es algo que Apple debe evitar por todos los medios.

La solución potencial al enigma es doble: una se puede encontrar en el hardware y la otra en el software de nuestros dispositivos. Hasta ahora, Apple se ha apoyado en gran medida en la estrategia de hardware, aunque de manera inconsistente e intrascendente.

El sufijo “Pro” en sus productos debería sugerir que se dirija a los clientes expertos en tecnología, mientras que todo lo demás “simplemente funciona”. Sin embargo, se me escapa cómo un iPad Air 2 será más fácil de navegar o comprender que un iPad Pro, y hay muchas otras instancias en las que las líneas son al menos borrosas (y eso es caritativo). No hay que insistir demasiado en el punto, pero en conclusión, el cliente promedio no puede realizar un seguimiento de los desarrollos de software o hardware, mientras que el público profesional no se siente lo suficientemente serio.

Esta cuña podría agravarse si aceleramos la innovación tanto del software como del hardware sin tomar de las manos a aquellos mareados por el ritmo. ¿Cómo preguntas? Estoy pensando que el gran ecualizador en esta ecuación podría ser el software. En otras palabras, reduzca la diferenciación de hardware desfavorable, produzca lo mejor que pueda y solo lo mejor (dejando de lado las variaciones de modelo para la diferenciación de precios). A partir de entonces, cubra iOS o macOS en una capa de software completamente nueva y opcional para obtener ayuda y orientación dirigida a aquellos que aprecian la ayuda. Bien hecho, esto podría nivelar el campo de juego al menos un poco sin afectar las libertades del segmento “Pro”.

Para poner mi dinero donde está mi boca, dos sugerencias concretas de lo que esto podría implicar:

Realice el procedimiento de configuración en cualquier dispositivo nuevo. De todos modos, a los usuarios de iPhone o Mac se les hace todo tipo de preguntas de forma rutinaria (como Región, Apple ID, configuración de Touch ID), entonces, ¿por qué no ocupar uno más en la experiencia o experiencia del usuario con iOS o MacOS respectivamente? Un simple cambio podría determinar si el usuario desea o no más asistencia o recordatorios de funciones durante todo el día. Al iniciar iMessage a modo de ejemplo, una ventana emergente discreta (pero perspicaz) podría mostrar continuamente las funciones más avanzadas ocultas en su interior. Esto podría implementarse para todas las aplicaciones de stock hasta que el usuario decida que ha llegado el momento de quitar las ruedas de entrenamiento.

En segundo lugar, ¿no debería ser este precisamente el propósito de Siri? El asistente personal es notablemente tímido cuando se trata de ayudar realmente con el dispositivo. ¿No sería genial si pudieras abrir cualquier aplicación y preguntar “¡Hola Siri, cuéntame un poco más sobre esta aplicación!”. La solicitud podría indicar una breve descripción de los controles o trucos con respecto a la aplicación en cuestión. Ambas sugerencias se ejecutan de manera similar a la aplicación de Consejos de iOS 10, sin embargo, esa no era mucho más que un reconocimiento tenue de que para muchos usuarios normales, el problema de perderse en el sistema operativo existe. Una vez que comience a pensar en formas de combatirlo a través del software, se le ocurrirán muchas más ideas. Reflexionando sobre los que te dejaré en este momento.

La conclusión es que estamos presenciando el aumento involuntario de la brecha entre segmentos de clientes. Si Apple, como dijo Tim Cook, está planeando aumentar el “Pro” en su marca, se recomienda que lo haga de una manera que contrarreste la grieta emergente en lugar de duplicarla.

Creo que la respuesta está en el software. Y a la luz de eso, WWDC 2017 podría convertirse en una bifurcación importante en el camino para Apple.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *