Apple pone en vigencia una política de devolución de 14 días para compras digitales en Europa

iOS 7 (avance de App Store 004)

Apple generalmente maneja los reembolsos de compras digitales caso por caso y con una disposición de “Todas las ventas finales”. Pero ahora, según los informes, Apple cambió a una política de devolución de 14 días para películas, programas de televisión, música, libros y aplicaciones en la mayoría de los mercados europeos, incluidos el Reino Unido, Alemania, Italia y Francia, el blog alemán iFun.de [Google Translate] informó el lunes.

La política actualizada de Apple en estos países establece que los clientes ahora pueden cancelar su compra digital dentro de los catorce días a partir de cuando recibieron su recibo “sin dar ninguna razón”, con la excepción de iTunes Match, Season Pass, Multi-Pass y iTunes Gift Cards and Allowances que no se puede reembolsar una vez que canjeó el código o activó el servicio.

Anteriormente, todas las ventas y alquileres digitales eran definitivos a menos que se retirara de una transacción antes de que comenzara la entrega del producto, como en los Estados Unidos. Hablando de eso, los términos de servicio de Apple en los Estados Unidos permanecen sin cambios.

La nueva política de reembolso sin preguntas podría verse a la luz de una nueva directiva de derechos del consumidor [PDF document] en la Unión Europea, que exige que los comerciantes proporcionen un período de devolución de 14 días para los bienes y servicios comprados en los estados miembros de la UE.

“Para cancelar su pedido, debe informarnos su decisión”, según los términos de servicio modificados de Apple. Las personas en los mercados europeos antes mencionados pueden solicitar un reembolso utilizando la función Informar un problema de Apple disponible en reportaproblem.apple.com.

Necesitará su ID de Apple y contraseña para iniciar la compra del artículo. Encuéntrelo haciendo clic con el botón derecho en la aplicación comprada en iTunes de escritorio y luego elija Obtener información. La sección Comprado por en la pestaña Información muestra una ID de Apple utilizada para comprar el artículo.

Como se muestra a continuación, después de describir el motivo de un reembolso utilizando la herramienta web, simplemente haga clic en Enviar y Apple revisará su caso.

Captura de pantalla web de iTunes Report Problem

“También tiene derecho a informarnos mediante el formulario de cancelación del modelo o haciendo cualquier otra declaración clara”, indica el TOS modificado. “Si utiliza Informar un problema, le comunicaremos el acuse de recibo de su cancelación sin demora”, agrega el documento.

El formulario de cancelación del modelo debe contener lo siguiente:

– A iTunes S.à r.l., 31-33, rue Sainte Zithe, L-2763 Luxemburgo:

– Por la presente, notifico que me retiro de mi contrato por lo siguiente: [INSERT ORDER ID, ITEM, ARTIST AND TYPE]

– Pedido el [INSERT DATE] / recibido el [INSERT DATE]

– Nombre del consumidor

– Dirección del consumidor

– Fecha

Los clientes deben enviar su comunicación de cancelación antes de que se cierre la ventana de 14 días. La compañía reembolsará a los clientes que soliciten un reembolso a más tardar 14 días después del día en que reciba el aviso de cancelación.

“Usaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso”, se lee en el documento.

La nueva política ciertamente no será música para los oídos de los desarrolladores porque algunos clientes pueden aprovechar las nuevas reglas descargando un juego solo para terminarlo dentro de dos semanas y luego pidiendo un reembolso inocentemente.

Por otro lado, es probable que haya algún límite en los reembolsos impuestos para evitar eso. Además, Apple tiene todo su historial de compras en el archivo, por lo que no parece que le falten los medios para determinar si está intentando jugar con el sistema presentando reclamos de reembolso falsos de forma regular.

[iFun.de]

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